تصف اتفاقية مستوى الخدمة هذه (SLA) أهداف الجاهزية والدعم والاستجابة التي تطبّقها NX Solutions على المنصات التي تشغّلها أو تديرها. وتُحدَّد الالتزامات الخاصة بكل تعاقد في العقد الموقّع الذي يسري في حال اختلافه عن هذه الصفحة.
تنطبق هذه الاتفاقية على منصات الإنتاج المشمولة باتفاقية خدمات مُدارة أو دعم سارية مع NX Solutions. ولا تنطبق على التجارب المجانية أو بيئات ما قبل الإنتاج أو مخرجات المشاريع لمرة واحدة دون عقد دعم.
تستهدف NX Solutions جاهزية شهرية بنسبة 99.9% للخدمات الإنتاجية المشمولة، تُقاس عند حافة التطبيق. والبنية مصمّمة للمرونة والتوسّع التلقائي والتخزين على الحافة لتحمّل أحمال الذروة.
ساعات العمل من الأحد إلى الخميس، 9:00 إلى 18:00 بتوقيت السعودية. وتشير الأهداف إلى أول استجابة لا إلى الحل النهائي؛ وتتفاوت أزمنة الحل بحسب التعقيد.
تُجرى الصيانة الدورية في أوقات انخفاض الحركة مع إشعار مسبق معقول. ولا تُحتسب الصيانة المخطّطة ضمن النوافذ المعلنة على الجاهزية.
تستثني أهداف الجاهزية الانقطاعات الناتجة عن: عوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة (قوة قاهرة، أعطال الإنترنت أو مزوّدي الخدمة الأعلى)؛ تغييرات من جهة العميل أو سوء الاستخدام أو تكاملات طرف ثالث؛ التعليق لعدم السداد أو لأسباب أمنية؛ والصيانة المعلنة.
إذا انخفضت خدمة مشمولة عن هدف الجاهزية خلال شهر، فقد يكون العميل مؤهلاً لرصيد خدمة وفق ما تحدّده الاتفاقية الموقّعة. ويُعدّ رصيد الخدمة التعويض الوحيد والحصري عن عدم بلوغ أهداف الجاهزية.
أبلِغ عن الحوادث واطلب الحالة عبر hello@nx.sa أو قناة الدعم المخصّصة لك. ونراجع أداء الخدمة مع العملاء بشكل دوري.